بازگشت: تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار و مُبَلِّغ

بازگشت به معنای طراحی فرایندهایی است که مشتریان را تبدیل به مشتریان وفادار و مبلغ کند. این مرحله از بازایابی بسیار حیاتی است، زیرا مشتریان وفادار نه‌تنها خود مجدداً به کسب و کار شما مراجعه می‌کنند، بلکه مشتریان جدیدی را نیز به همراه می‌آورند.

در این مرحله، باید برنامه‌ریزی دقیقی انجام دهیم تا تجربه مشتریان را بهبود بخشیم و آن‌ها را ترغیب کنیم تا برای خریدهای بعدی دوباره به ما رجوع کنند. همچنین، شناسایی و فعال سازی مشتریانی که در مراحل قبلی غیرفعال شده‌اند، پیگیری سفارش‌های ناموفق و ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و چندجانبه به محصولات و خدمات فروخته شده از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

مهم‌ترین مهارت‌هایی که در این مرحله باید به آن‌ها مجهز باشیم شامل طراحی اصولی کمپین‌ها، ایمیل و اس‌ام‌اس مارکتینگ، بازاریابی محتوایی، سیستم پشتیبانی و همکاری در فروش است. با استفاده از این مهارت‌ها، می‌توانیم مشتریان را راضی نگه داریم و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم.