استراتژی‌هایی برای موفقیت کارکنان ساعتی در سال ۲۰۲۴

مقدمه بر مطالعات مربوط به موفقیت کارکنان ساعتی

سال ۲۰۲۳ برای سازمان‌های مختلف، با چالش‌های مداوم همراه بود؛ از مشکلات اقتصادی و محدودیت‌های زنجیره تأمین گرفته تا بحران‌های ژئوپلیتیکی. بااین‌حال، شرکت‌هایی که از کارکنان ساعتی استخدام می‌کنند، با مشکلات جدی‌تری روبرو شدند: تورم، باعث کاهش قدرت خرید مصرف‌کنندگان شد و تقاضا را در بخش‌هایی مانند خرده‌فروشی و مهمانداری که عمدتاً به نیروی کار ساعتی وابسته هستند، بی‌ثبات کرد. این فشارها باعث شد بسیاری از شرکت‌ها، استراتژی‌های کلی خود را بازنگری کنند و اغلب آن‌ها را مجبور به تصمیم‌گیری‌های دشوار مانند تعطیلی فروشگاه‌ها یا کاهش نیرو کرد.

خوشبختانه، به نظر می‌رسد آسمان آینده کمی روشن‌تر است. خرده‌فروشان می‌توانند با افزایش ۳ تا ۴ درصدی هزینه‌های تعطیلات، سال جدید را با رونق آغاز کنند، درحالی‌که رستوران‌ها پس از کاهش قابل‌توجه نیروی کار در طول همه‌گیری، اکنون از نیروی کار تقریباً بازیابی شده‌ای برخوردار هستند. در مقیاس وسیع‌تر، تورم در حال کاهش است که می‌تواند اعتماد کلی مصرف‌کنندگان را دوباره تقویت کند.

اما اگر چند سال اخیر چیزی به ما آموخته باشد، این است که هر اتفاقی ممکن است رخ دهد. انعطاف‌پذیری و چابکی هرگز به‌اندازه امروز – به‌ویژه در صنایع با نیروی کار ساعتی زیاد – اهمیت نداشته‌اند. طبق تحقیقات شرکت ما، ۶۴ درصد از کارکنان ساعتی قصد دارند در سال ۲۰۲۴ صنعت فعلی خود را ترک کنند؛ رهبران باید برای جلوگیری از این خروج احتمالی انبوه، روی تعامل کارکنان سرمایه‌گذاری کنند.

شرکت ما با همکاری نزدیک با کسب‌وکارهایی که به‌شدت به کارکنان ساعتی وابسته هستند، برخی از روندها و استراتژی‌های اولیه را شناسایی کرده است که به این کارفرمایان کمک می‌کند تا تعامل بهتری با کارکنان داشته باشند و آن‌ها را حفظ کنند.

اولویت‌دادن به ارتباطات انسانی

فناوری ما را قادر می‌سازد تا کارآمدتر و پربارتر باشیم، اما این موضوع اهمیت تعامل انسانی را کم نمی‌کند. به‌هرحال، دلیلی وجود دارد که سرگرمی‌های زنده، سفر و رستوران گردی از زمان همه‌گیری دوباره رونق گرفته‌اند.

اولویت‌دادن به ارتباطات انسانی

بسیاری از شرکت‌ها برای ساده‌سازی تجربه مصرف‌کننده، در فناوری‌های جدید سرمایه‌گذاری می‌کنند و راحتی‌هایی مانند پرداخت آسان‌تر و خرید آنلاین و تحویل در فروشگاه را ارائه می‌دهند. بااین‌حال، تجربه کارکنان با فناوری به‌اندازه تجربه مشتری مهم است. افزایش اتوماسیون و شخصی‌سازی در بخش کارکنان می‌تواند موانعی را که تمرکز آن‌ها را از ارائه یک تجربه لذت‌بخش برای مشتریان منحرف می‌کند، برطرف کند. این امر به‌ویژه در صنعت خدمات، جایی که نگرش کارکنان به‌اندازه مهارت‌های فنی شغلشان مهم است، بسیار حیاتی است.

اتصال انسانی واقعی، آن لحظات ارگانیکی که مشتریان و کارکنان بر سر یک قهوه موردعلاقه مشترک یا یک ژاکت شیک با هم ارتباط برقرار می‌کنند، زمانی بیشتر اتفاق می‌افتد که کارکنان کاملاً درگیر کار باشند – و این با ایجاد یک تجربه بهتر برای کارکنان شروع می‌شود. شرکت‌ها هنگام جستجوی فناوری جدید در سال ۲۰۲۴، باید نیروی کار خود را در اولویت قرار دهند و پلتفرم‌های قدرتمند پشتیبان را انتخاب کنند که به کارکنان امکان می‌دهد کار خود را کارآمدتر و مؤثرتر انجام دهند و در نتیجه، زمان بیشتری را صرف تعامل با مشتریان کنند.

یافتن مزیت هوش مصنوعی

به نظر غیرمنطقی می‌رسد، اما هوش مصنوعی می‌تواند تجربه کارکنان ساعتی را انسانی‌تر کند. با خودکار کردن کارهای خسته‌کننده‌ای مانند برنامه‌ریزی، هوش مصنوعی به کارکنان این امکان را می‌دهد تا زمان بیشتری را به جنبه‌های شخصی شغل خود، مانند گفتگو با مشتریان، آموزش کارکنان جدید و تفکر استراتژیک و خلاقانه در مورد چگونگی بهبود تجربه کلی کسب‌وکار، اختصاص دهند.

پلتفرم‌های نرم‌افزاری مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند پیش‌بینی تقاضای هوشمندانه خودکاری را در سراسر نقاط تماس با مشتری ارائه دهند و به شرکت‌ها این امکان را بدهند تا فروش آینده را بادقت بیشتری پیش‌بینی کنند، تقاضای نیروی کار مناسب را تعریف کنند و به طور لحظه‌ای برنامه‌های کاری بهینه را ایجاد کنند.

سیستم‌های برنامه‌ریزی مبتنی بر هوش مصنوعی

سیستم‌های برنامه‌ریزی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به طور مداوم بر اساس ترجیحات کارکنان، تغییرات در قوانین انطباق و ویرایش‌های مدیر، یاد بگیرند و بهبود پیدا کنند. آنها می‌توانند به طور خودکار برنامه‌های کاری بهینه‌ای را ایجاد کنند که نیازهای کسب‌وکار را با ترجیحات، مهارت‌ها و دردسترس‌بودن کارکنان مطابقت می‌دهد و با شفافیت و عدالت در برنامه‌ریزی، اعتماد ایجاد می‌کند. با به‌روزرسانی و توزیع خودکار برنامه‌ها، مدیران می‌توانند به‌راحتی با غیبت‌ها و تعویض شیفت‌ها سازگار شوند و درعین‌حال اطمینان حاصل کنند که تمام شیفت‌ها به طور مناسب کارکنان دارند.

دستیارهای مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد

هوش مصنوعی مولد نیز به ابزاری مفید در سیستم‌های مدیریت نیروی کار تبدیل خواهد شد. دستیارهای مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد می‌توانند به کارکنان دسترسی به اطلاعات حیاتی را بدهند و مربیگری خودکار را ارائه دهند که گام‌های لازم برای انجام کارآمد وظایفشان را کاهش می‌دهد و موانع بالقوه تکنولوژیکی را از بین می‌برد.

هوش مصنوعی به طور پیوسته درحال‌توسعه است تا بهره‌وری و کارایی فرایندهای کسب‌وکار را ارتقا بخشد. با به‌کارگیری این فناوری‌ها در سامانه مدیریت نیروی کار، می‌توان بار کاری اداری را کمتر کرد و اطلاعات به‌روزی را که کارمندان برای دستیابی به موفقیت نیاز دارند، در اختیار آنها قرار داد که این امر تجربه‌ای بهبودیافته را برای تمامی طرف‌های درگیر در این امر فراهم می‌آورد.

تمرکز بر رفاه

اعتصابات کارگری و تلاش‌های اتحادیه سازی در میان کارکنان ساعتی در سال ۲۰۲۳ به‌وفور رخ داد و حقیقتی را آشکار کرد که بسیاری از رهبران دیرتر از موعد متوجه آن شده‌اند: کارکنان ساعتی خواهان و شایسته تجربه‌ای هستند که رفاه آنها را ارتقا دهد.

تمرکز بر رفاه کارکنان

مهم‌ترین دارایی یک شرکت، کارکنان آن هستند. آنها موتور محرک بهره‌وری و فروش هستند. آنها شهرت برند را شکل می‌دهند. آنها نسل بعدی را برای تضمین میراث موفقیت آموزش می‌دهند. هنگامی که سازمان‌ها در رفاه کارکنان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند، آنها انرژی و اشتیاق لازم برای حضور و انجام بهترین کار خود به طور مداوم را دارند.

بااین‌حال، «رفاه» اصطلاحی گسترده است که برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارد. در نتیجه، ممکن است شرکت‌ها در یافتن راه‌های نوآورانه‌تر برای ارائه مراقبت بیشتر از کارکنان فراتر از مزایای اولیه سلامتی – به‌خصوص اگر با بودجه محدودی کار می‌کنند – با مشکل مواجه شوند.

ما در شرکت خود،  شاهد موفقیت موارد زیر بوده‌ایم:

انعطاف‌پذیری برنامه: تحقیقات ما نشان می‌دهد که ۹۶ درصد از کارکنان ساعتی اگر می‌توانستند کنترل بیشتری بر برنامه خود داشته باشند، شغل جدیدی را می‌پذیرفتند. انعطاف‌پذیری برنامه به کارکنان استقلال بیشتری در شغلشان (و در نتیجه زندگی‌شان) می‌دهد و آنها را راضی‌تر می‌کند.

دسترسی به دستمزد کسب شده: با دسترسی به دستمزدهای کسب شده در زمانی که به آن نیاز دارند، کارکنان می‌توانند استرس کمتری را برای پوشش هزینه‌های روزمره متحمل شوند و به آنها اجازه می‌دهد تا در شغل خود موفق‌تر و متعهدتر باشند.

پاداش و قدردانی: پاداش‌های کارکنان روشی زمان آزموده برای افزایش بهره‌وری هستند، اما امروزه، کارکنان خواهان تجربه‌ای تعاملی‌تر هستند که منجر به پاداش‌های ارزشمند می‌شود.

نتیجه‌گیری

برای اینکه کارکنان ساعتی موفق باشند، باید فراتر از اصول اولیه عمل کنیم و عمیق‌تر در تجربه شغلی سرمایه‌گذاری کنیم. ما به‌عنوان رهبران کسب‌وکار، باید محیط‌هایی را ایجاد کنیم که در آن کارکنان بتوانند یاد بگیرند و رشد کنند، و این محیط‌ها را با فناوری‌هایی تجهیز کنیم که به آنها کمک می‌کند تا آموخته‌های خود را به بهره‌وری بیشتر تبدیل کنند و از همه مهم‌تر، باید جنبه انسانی را در اولویت قرار دهیم. فقط با فعال‌کردن این استراتژی‌ها، می‌توانیم زمینه را برای موفقیت مداوم کارکنان فراهم کنیم.

منبع: These Strategies Can Unlock Hourly Employee Success In 2024